En Almatinta, nos encanta tenerte aquí. Es para nosotros una bendición que nos hayas elegido para adquirir algunos de nuestros productos con propósito. Queremos que sepas, que para nosotros es muy importante cumplir con una serie de términos que harán tu experiencia con nosotros mucho más transparente.

CLÁUSULA PRIMERA – ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES: Al ingresar al sitio web www.almatinta.com, con el fin de visualizar o usar el mismo, estás aceptando de manera expresa y voluntaria la información sobre los términos y condiciones que está a continuación. Almatinta se reserva el derecho de realizar cualquier cambio sobre la política de términos y condiciones sin previo aviso.

CLÁUSULA SEGUNDA  – NUESTROS PRODUCTOS: Todos los productos desarrollados por ALMATINTA se encuentran protegidos por leyes de propiedad intelectual, a través de la cual expresamos nuestra fe, creencias y opiniones de manera libre y voluntaria. Además, nos reservamos el derecho de modificar, y descontinuar productos en cualquier momento y sin previo aviso. Al momento de realizar una compra, ALMATINTA se compromete a realizar entrega de los productos en condiciones de óptima calidad dentro de los tiempos y condiciones establecidos. Por otro lado, Almatinta queda exonerado de cualquier interpretación, ofensa, que considere algún cliente por nuestra filosofía de productos para creyentes. También por cualquier variación que pueda encontrar, ya que las diferencias en los colores de las pantallas a través de la web o de redes sociales, puede tener ligeras variaciones entre el producto percibido y el recibido por el cliente.

CLÁUSULA SEGUNDA, PARTE B: DERECHOS DE AUTOR: La reproducción, COPIA, distribución, transformación, que ha sido puesta a disposición de nuestros clientes o usuarios y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato (virtual o físico) que no haya sido expresamente autorizado por ALMATINTA, quedan expresamente prohibidos y pueden ser castigados por la ley colombiana. ALMATINTA no concede ninguna licencia o autorización de uso para reproducción libre o venta, ni parcial ni total, de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con la página web, y los servicios y productos ofrecidos.

CLÁUSULA TERCERA – PRECIOS, OFERTAS Y DESCUENTOS.
ALMATINTA, tendrá la libertad de modificar sus precios, sin previo aviso y asignar los valores de cada producto de acuerdo a su propio criterio sin estar por encima ni por debajo de los precios en el mercado frente a productos similares. Así mismo de realizar ofertas comerciales en las que se establecen las condiciones, las unidades y precios para acceder a las mismas. Así no se indique la cantidad disponible para estos productos, se entenderá que solo podrá ser adquirido por las unidades disponibles en inventario. Los productos en promoción no tienen cambio, por ningún motivo.

CLÁUSULA CUARTA –  ENVÍO Y ENTREGA:  ALMATINTA realizará la entrega de los productos adquiridos por los clientes o usuarios a través de su sitio web, WhatsApp o canal de comercialización en los tiempos pactados. Los cuales son: Para Barranquilla, el envío podrá realizarse el mismo día de la compra, uno o dos días posteriores a ella, dependiendo de los cortes y los tiempos de logística. Para otras ciudades en Colombia, de dos, hasta 6 días hábiles, dependiendo de la distancia donde se encuentre el cliente. También se pueden realizar envíos fuera del país, que tardarán más días, dependiendo de la ubicación. Estos tiempos podrán variar de acuerdo a la ciudad o país de destino o por razones de fuerza mayor como desastres naturales, terroristas, ataques biológicos, epidemias y cualquier otro caso de infortunio, en dichos casos se informará al cliente sobre el estado de sus envíos y fecha estimada de entrega, pero ALMATINTA no asumirá la responsabilidad del retraso, sin embargo, si haremos toda nuestra gestión para agilizar la entrega.

CLÁUSULA QUINTA –  CAMBIOS: Los cambios aplican únicamente en caso de que se presente algún defecto en el producto. Ya que el cliente revisó y aceptó las características del producto antes de realizar la compra. En caso de presentarse un producto con daños o deterioros, el cliente deberá contactar a ALMATINTA a través de las líneas de atención al cliente en el whatsapp 3004085263 o directamente al correo electrónico info@almatinta.com, en un plazo no superior a 2 días hábiles después de recibido el pedido para indicar el proceso de devolución y reposición. El producto devuelto debe estar 100% nuevo, de lo contrario no podremos realizar el despacho del nuevo producto. El nuevo producto saldrá de la tienda, una vez recibido el producto que el cliente desea cambiar.

CLÁUSULA QUINTA – PARTE B: GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS: Los productos adquiridos en ALMATINTA tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. Los productos pueden estar usados y el uso que haya tenido, debe corresponder a la naturaleza del producto. Para solicitar un cambio por garantía, el cliente debe ponerse en contacto con ALMATINTA a través del correo info@almatinta.com enviando fotografías o videos que puedan sustentar la solicitud de la garantía. ALMATINTA no responderá por garantía en caso de que el producto haya tenido un uso indebido por parte del usuario, haya existido caso fortuito como hurto, quiebre, esté mojado, u otros daños por causas ajenas a la garantía por fabricación o materiales. Ni tampoco por desatención de las instrucciones de uso informadas o que razonablemente correspondan a la naturaleza del producto.

Una vez revisados los puntos anteriores y se establezca que el producto requiere un cambio por garantía, se procederá a realizar la recogida del mismo, programando los tiempos con nuestra transportadora y enviando un producto en su reemplazo, el cual se ajustará a los productos en existencia, que podrá elegir el cliente. Dichos gastos derivados de estos cambios, como transportes u otros, serán asumidos por ALMATINTA. Ninguna solicitud por garantía fuera de los tiempos establecidos, tendrá lugar a reclamación.

CLÁUSULA SEXTA –  ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS:  En caso de presentarse una inconformidad, sugerencia o petición, el cliente deberá contactar a ALMATINTA a través del correo electrónico info@almatinta.com con el asunto del tema en cuestión, dichas inquietudes o sugerencias serán respondidas únicamente a través de correo electrónico, suministrado por el cliente. Dicho correo no obliga a ALMATINTA a resolver a favor del cliente la petición, a menos que se llegue a un común acuerdo, sin afectar ninguna de las partes. Para ALMATINTA siempre será importante conocer las inquietudes de los clientes, basados en el respeto mutuo, la libertad de expresión y la honestidad.

CLÁUSULA SÉPTIMA –  PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES: ALMATINTA hará uso de la información personal de los clientes suministrada con el propósito de, ofrecer nuevos productos, procesar los pedidos del cliente, identificar, confirmar y entregar pedidos en línea, realizar promociones comerciales, mejorar la oferta de productos, realizar encuestas, realizar esfuerzos de comercialización, realizar estudios de mercado, realizar actividades comerciales, envío de comunicaciones a través de correo electrónico, mensajería de texto, mensajería digital o enviar promociones o información de nuevos lanzamientos. En ALMATINTA aplicamos y cumpliremos la legislación Colombiana, en este caso, la ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables relacionadas con el tratamiento de datos personales. Para acceder y realizar algún cambio en tus datos personales, el cliente o usuario deberá contactarnos al whatsapp 3004085263 o el correo electrónico info@almatinta.com. Más detalle del tratamiento de datos personales en nuestra Política de Privacidad.

CLÁUSULA OCTAVA: DEVOLUCIÓN / RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días contados a partir de la entrega del producto. En caso tal de que el cliente solicite la devolución del dinero, por retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Todos los costos originados por transporte que conlleve a la devolución serán cubiertos por el cliente. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, ALMATINTA devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario. El derecho a retracto no aplica para productos que han sido hechos solo para el cliente, tales como productos personalizados, o diseños, tarjetas, ni tampoco productos en promoción bajo la modalidad de Feria Virtual Almatinta, pues muchos de ellos son productos que pueden tener detalles o ser últimas unidades, que fueron informadas previamente al cliente.

En el caso que deseé hacer una devolución por retracto, debes seguir los siguientes pasos:

1. Realizar la solicitud de devolución contactándonos al correo: info@almatinta.com con los detalles del retracto y las razones del mismo.
2. Suministrar en el correo toda la información del cliente que realizó la compra, y el producto del cual quiere realizar la devolución.
3. El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones. Es importante que el cliente garantice el embalaje apropiado para realizar la devolución del pedido, pues es posible que sin un buen proceso de empaque el producto llegue averiado, y es indispensable recibirlo en óptimas condiciones, para poder garantizar su devolución.
4. Una vez recibamos el producto, y si cumple con las condiciones anteriormente dichas, ALMATINTA se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la devolución del dinero, o bien el cambio por otro producto de igual o superior valor, en este último caso, el cliente asumirá la diferencia de valores con el producto nuevo.
5. Dicho cambio, o devolución del dinero se realizará a partir de recibido el producto, si es cambio, bajo los mismos términos de envíos que manejamos actualmente, y si es devolución del dinero, a un número de cuenta de mismo titular, durante los siguientes 8 días, sin exceder en ningún caso, 30 días calendario.
6. En todos los casos, tanto los costos de recogida, como de envío si es por cambio, o comisiones en la devolución del dinero, si se trata de bancos distintos a los que manejamos en la tienda. Serán asumidos por el cliente.Si existe alguna duda adicional, inquietud o sugerencia, te pedimos puedas contactarnos en nuestros números de Servicio al Cliente vía WhatsApp 3004085263 o correo electrónico 3004085263 y obtendrás respuesta lo más pronto posible.
7. Es importante considerar, que un retracto no se realizará, por demoras en la logística de entrega de la transportadora que realiza el envío. Si el cliente, requiere el producto en alguna fecha determinada, deberá considerar los tiempos normales de entrega y aún tiempos extra que la transportadora podría tomar dentro de su logística. En ningún caso ALMATINTA realizará devolución de dinero si el producto aún no ha llegado a su destino.